Достаточно интересная статья, о том, как можно подстроить магазин под покупателя. В данном случае в наличии есть интернет-магазин игрушек, в котором пользователь может кастомизировать каталог под себя. Например, если в семье один ребенок и он мальчик, значит кукулы нам уже не интересны. Так же указываем возраст и отсекаем игрушки для более возрастной или младшей категории.

Примерночная у Вас дома. 

Последнее время стала актуальна тема с разными виртуальными примерочными. Примерочные эти могут быть разные — программа на сайте магазина, вы делаете свою фотографию и к ней примеряете разные наряды. На мой взгляд, чтобы просто примерить как эта вещь будет на тебе сидеть нет ничего лучше, есть одно но, вид сзади. Однако что обычно оценивается сзади, нет ли складок не коротковато ли, в общем как сидит на тебе. Это напрямую связано с размерами вещи и вашими. Примерочные на основе дополненной реальности, как работает можно посмотреть на сайте la redute .



Представляет собой интерактивное приложение, когда вы можете примерять одежду перед веб камерой. Недостаток в этом случае может быть такой, чтобы полностью оценить наряд, нужно отойти достаточно далеко от монитора и будет плохо видно подходит ли наряд или не очень. Некоторые продвинутые магазины в Лондоне предлагают так называемые боди сканеры, которые сканируют тело и потом уже на модель можно примерять одежду. То есть тут и лук можно посмотреть и размер сразу же.  

А вся проблема в размерах

Читать дальше →

«В свое время, я занимался работал руководителем веб проекта одного из крупных интернет-магазинов компьютерной техники. Если говорить о его размерах, скажу лишь, что у них средний месячный оборот сейчас около 1.5 млн долларов в месяц. 
 
Так вот, в свое время, его очень сильно продвигали. При общем трафике порядка 2.5 — 3.5 тыс человек в сутки, около 1.5 — 2.2 тыс было из поисковиков. 
Сайт был на 3-м месте по фразе „купить ноутбук“, в топ 5 по фразам „купить монитор“, „купить компьютер“, „купить принтер“.
 
В день, в корзине было около 30-40 заказов, а общее количество заказов около 80-120.
Так вот, там была фишка, что когда приходило уведомление о заказе, в письме так же была инфа, откуда пришел посетитель, ну типа „Поиск Яндекса, фраза “купить ноутбук HP».
 
И однажды, я сел и стал составлять анализ, откуда сколько приходит покупателей. 
В качестве анализа, я использовал заказы в корзине. 
Итого:
Из 1100 заказов:, 
примерно 150 было из поисковиков (при среднем трафике в 1.8 тыс в сутки)
примерно 100 заказов из Товары mail.ru
примерно 600 заказов из ЯМ, при трафике из ЯМ в 500-700 человек в сутки!
остальные 200 заказов, это с других площадок и постоянщики.
 
Итого, мы получаем, что эффективность ЯМ была К=1, а эффективность поискового продвижения K=12!
То есть, конверсия из поисковиков была в 12 раз ниже, чем у ЯМ!!!
 
А теперь цифры:
за продвижение в сетях, в течении 6 месяцев платилось по 90 тыс в месяц (продвижением занимался Кокос) 
за трафик с Яндекс Маркета, платилось 600*3=1800*30=54 тыс. 
 
Итого:
покупатель с Яндекс Маркета обходился компании в:
54.000 / 600 = 90 рублей 1 покупатель.
 
покупатель, пришедший через SEO, обходился в:
90.000 / 150 = 600 рублей 1 покупатель.
 
ЭТО — конкретные цифры, конкретного магазина, который конкретно занимался и серьезно вкладывался в SEO, имел 3 постоянных контент-менеджеров, ТИЦ 325 и т.д."

Оригинал вот тут.
Согласен с автором, если проанализировать источник трафика, то продажи от посетителей с поисковиков могут быть небольшими. Второе поисковики это источник новых клиентов, а как известно самые прибыльные клиенты это постоянные клиенты, практически как из книжки «Клиенты на всю жизнь». Так что уделяйте seo не больше 50% времени и ресурсов, остальное работе с уже приобритенными клиентами.

Не секрет, что взаимоотношения с клиентами это один из ключевых факторов успешного интернет магазина. Каким образом осуществляется поддержка пользователей в магазинах, в большинстве случаев это контактный email либо форма, которая в сущности отправляет сообщения на тот же самый контактный адрес.  Поток таких писем конечно нужно как то обрабатывать, если количество писем не превышает десятка в день, то не возникает никаких проблем и один менеджер вполне может справиться с задачей, можно использовать обычный почтовик типа yandex.ru или gmail.com.
Другое дело, когда поток писем переваливает за 100 в день и у вас есть команда, состоящая хотя бы из двух человек. Тут уже нужна CRM система, в которой можно перенаправлять письма участникам команды поддержки. Например, один человек отвечает на вопросы по товару, другой на проблемы с оплатой и тд. Когда количество способов связаться с компанией превышает один (email) и включает в себя например  аккаунт в facebook, twitter, vkontakte, тут уже становиться гораздо сложнее отслеживать все запросы о поддержке и тем более оперативно отвечать на них. Как раз для таких случаев существуют комплексные системы CRM, сегодня рассмотрим 1 такую систему assistly.com. 
В системе существуют 2 основных типа аккаунтов, аккаунты менеджера и отдельный аккаунт админа.  Есть так же 3й тип, информационный, где можно посмотреть разную статистическую информацию о системе. 




Так выглядит кабинет менеджера. Сюда поступают все сообщения из всех каналов поддержки компании. Каналов таких может быть несколько, 3 основных это — email, facebook, twitter.


Читать дальше →

Рынок электроники последние лет 10 растет практически каждый год. В этом и прошлом году в передовиках ноутбуки, планшеты и смартфоны. Рынок смартфонов растет чуть ли не по 100% в год. В связи с этим появляется все больше моделей и вариантов электронных устройств. Растет ассортимент как за счет новинок так и за счет разной комбинации элементов. Например, продается ноутбук 
Ноутбук 15.6" DELL Inspiron M5110, AMD A8 3500M, 1.5ГГц, 3Гб, 320Гб, AMD RadeonHD 6450M — 1024 Мб, DVD-RW, BT, Windows 7 Home Basic, черный [5110-2401], широкоэкранная матрица разрешением: 1366×768, WiFi, Bluetooth, HDMI, встроенная камера, ОС Windows 7 Home Basic, вес 2.44кг. На первый взгляд основных параметров 5
— процессор
— размер матрицы
— оперативная память
— емкость жесткого диска
— видео карта
— наличие разного рода устройств, wi-fi, hdmi
Парочка картинок





Называется найди 5 отличий, точнее их всего 2. Чтобы выбрать один из четырех, казалось бы одинаковых моделей, маркировка то одинаковая у всех,  DELL Inspiron M5110, нужно буквально под лупой изучить состав блюда ноутбука, чтобы понять, почему же все же разная цена. В данном случае у первой модели поменьше оперативной памяти, а последние 2 модели отличаются цветом и так же объемом оперативной памяти, но разница в цене уже поменьше . 
Комбинировать эти параметры можно как угодно, отсюда и цены на девайс могут отличаться. Например при абсолютно одинаковых показателях синий ноутбутк дороже черного, а красный может быть дороже синего. Вариаций процессоров может быть десяток, в этом плане Intel проводит намного более понятную рекламную кампанию разделив процессоры на icore 3,5,7 — достаточно легко запомнить. С AMD дела похуже, навскидку не вспомню их модельный ряд сразу, A4, A6,A8 — то есть четный ряд :) Неудивительно, что когда встает вопрос выбора покупатель испытывает муки выбора. На мой взгляд тот интернет магазин, который упростит выбор для покупателя выиграет в плане продаж. Например ютинет продвигает поиск по таким параметрам, как мощный, стильный, надежный, не пора ли и другим магазинам задуматься о том же? Почему например рядом с товаром не выкладывать график работы приложения на этом устройстве, где сразу можно было бы видеть рост производительности.
Многовариантность выбора дает свободу манипулирования ценами, можно сделать цену чуть выше конкурента потому что жесткий диск не 320 гигабайт, а 500. Кто будет вычислять на сколько прибавка в 180 гигабайта должна увеличить цену. То же самое почему синий должен стоить дешевле красного. Делая выбор среди субъективных факторов, цвет, чуть больше памяти, чуть мощнее процессор и цены будут субъективными, в зависимости от вкусов пользователя и его субъективной оценки устройства.   

Оказывается вполне себе может и даже не только в ювелирной отрасли, где дешевые украшения всегда будут синонимом низкосортности, некачественности и непрестижности. Существуют достаточно много вариантов, при которых увеличение цены ведет к увеличению прибыли. 
Тут можно почитать об этом подробнее. Это отрывок из книжки "Больше денег от вашего бизнеса" издательства Манн, Иванов Фербер. 

Какое то время назад я писал о live chat системах или онлайн-консультанты. Это такая система, когда ваш посетитель может задать вопрос прямо на сайте или побеседовать с оператором или менеджером по продажам о товаре. В этот раз советую обратить внимание на такую системку http://www.olark.com/ ее не было в прошлом обзоре, однако вещь весьма симпатичная. 
Что писать в окошке чата, оператор? оператор на связи? на мой взгляд лучшее Вам нужна помощь? Так же можно экспериментировать с текстом приглашения. Говорят такие системы поднимают конверсию как минимум в 2 раза. В самом деле, вы когда заходите в нормальный магазин к вам подходит продавец и предлагает помощь или он стоит на видном месте и это очень помогает, когда вы в чем то сомневаетесь и у вас есть вопрос. Ваши конкуренты уже ставят такие системы, не упускайте ваших покупателей — ставьте тоже. 

Недавно обнаружил пару интернет магазинов, при просмотре которых отвисла челюсть. Такого я не видел даже в лучших российских интернет магазинах. Видно люди работают на бренд, а бренд работает на компанию. Магазин http://www.littlemissmatched.com красивые товары для девочек. Товар незамысловатый, однако вызывает бурю эмоций, разные цвета, разные материалы, в паре носков разные носки, цветастые симпатичные юбки и тд. Как все это оформлено, просто на высочайшем уровне, после пролистывания пары предложений рука так и тянется к зоветной кнопке купить, да побольше. 
Отсюда простой вывод — если ваш сайт работает ищите лучше хорошего дизайнера, его вклад в продажи будет гораздо больше.
Пара примеров.








Читать дальше →

На этот раз приведу краткие, но важные правила, которые могут повысить конверсию. Конечно на сколько поднялась конверсия в результате будет зависеть исключительно от качества исполнения того или иного пункта. Все эти правила не затрагивают оффлайн составляющую, а именно взаимодействие с поставщиком прежде всего. Элементарное наличие товара на складе или его отсуствие способно загубить любой план по повышению конвертации, просто потому что нужного товара может не быть на складе.
То же самое логистика, у вас увеличились продажи, но у вас 1 курьер и он просто не справится с увеличившимся потоком заказов, то есть тут нужно будет продумать схему, по которой вы сможете подхватить в 2 раза больше заказов без проблем. Итак правила:



Читать дальше →

Отличная возможность для тех, кто еще думает открыть интернет магазин или еще поизучать вопрос. Возможность увидеть весь процесс и определить узкие места, сделать какие то выводы. На этот раз магазин детских игрушек. Вложения 50к в сайт, 20к в продвижение 230к в товар. Торговля лего конструкторами в начале и переход к расширенному ассортименту сейчас. На сколько я понял в данной фазе развития магазин получает 1-2 заказа в день.