Долго думал, в какой раздел больше подходит данная статья, решил, что раз освещаются возможности по работе в первую очередь с товаром и его движением, то все-таки, именно в логистику…
 
Возвращаясь к вопросу взаимодействия интернет-магазина и поставщика или производителя натолкнулись на определенные возможности, предоставляемые cmr-системами. Первый восторг от их возможностей быстро улетучился: несмотря на крутизну и ноу-хаустость системы в ней есть грандиозные дыра, которые, например, меня как поставщика будут не то что напрягать, но идти вразрез с моей политикой продаж и работы с клиентами.
 
И проблемы здесь в следующем, пройдемся по основным достоинствам системы:
1. Резервировать товар на складах и в поставках. С одной стороны открытость компании – это хорошо. Но когда клиенты видят ваши поставки и могут из низ брать и резервировать товар – это становится вашим тормозом. Потому что клиент видит, что товар идет и перестает продавать. То есть он не пытается предложить что-то другое своему клиенту, либо более дорогое, либо такое же, но другого цвета. Он просто говорит, что товар будет через неделю, две, но будет. Тем самым продавец передает инициативу продажи клиенту. Он перестал заниматься продажами, он перестал выполнять ту функцию, ради которой я, как работодатель плачу ему зарплату. Поэтому когда мои менеджеры резервирую товар руками, они, видя, что товара нет, или его меньше, предлагают и должны предлагать альтернативу. Они не отдают инициативу покупателю, они сами делают свои продажи. Речь не идет о бессовестном «впаривании» товара. Нет, речь идет именно о продажах. Про «впаривание» мы еще поговорим…
2. Формировать заявки на производство товаров. Прежде, чем писать далее, конечно надо разобраться, что автор имел ввиду. Возможно он думал, что формируется что-то типа заказа, который вы просматриваете и, обработав, передаете на фабрику для производства или отказываете. В любом случае: ваше производство – вам и формировать заявку. Тем более, что за клиент: разовый, постоянный; как давно работает и что за заказы у него, укладываются в рамки вашей товарной матрицы или нет…Может, это вообще, месть обиженного, когда под занавес работы он вам придумает на склад «висяк» лет на 20… Грубо говоря, по рукам тому клиенту, который за меня будет решать, что мне заказывать на производстве…
3. Самостоятельно формировать и управлять своим  заказом (изменение состава заказа, сборка, отгрузка, доставка). Это вообще выпадает за все рамки дозволенного… Вы представляете, вы сформировали заказ, отправили на отгрузку, а вам клиент его тут же расформировывает и назначает новую сборку…Вы себе представляете стоимость вашей логистики, а сколько нового клиент узнает о себе от ваших складских сотрудников. Вообще действует правило: ты подтвердил заказ, все проверил – теперь твои проблемы. Цена товара – это собственно стоимость товара, услуги по его упаковке, доставке и гарантии. Если вы хотите иметь хорошие цены – вы должны понимать, какие обязательства вы на себя при этом берете: большой объем, либо предоплату, либо раз заказал – получи.
4. Выбирать способ оплаты и производить оплату заказов. Этот пункт в системе поставщика, надеюсь, имеет столько ограничений, что моя фантазия не успеет разгуляться. Вы только представьте себе: ваш клиент сам выбирает способ оплаты…
5. Следить за изменениями складских остатков в реальном времени в формате 24ч/7дн. Многие предоставляют свои остатки контрагентам. Это хорошо: вы, как клиент, можете видеть остатки и быть в курсе, что можно заказывать, что – лучше заменить. Вы выигрываете время, т.к. знаете, что заказывать то, чего нет – бесполезно и лучше сразу отработать этот момент. Но для поставщика – это утечка информации, в том числе к конкурентам. Вы выдаете свои слабые позиции, и конкуренты этим могут воспользоваться. Опять же, если клиент у вас не найдет товар, он найдет его у вашего конкурента и вы не успеете ему предложить замену…
6. Контролировать денежный баланс, поступление денежных средств, взаиморасчет. Наверно, самый бесполезный пункт. Любая бухгалтерская программа, в которой работаете вы или ваши клиенты, такую возможность предоставляет.
7. Формировать всю первичную документацию (счета, накладные и т.д.). Аналогично. Ничего нового.
8. Получать доступ по одному клику ко всей предоставленной поставщиком информации о товаре (фотографии, видео, описание, характеристики и т.д.). Вот это – да, это реальная возможность. Вот только справляется с этим самый обычный сайт с описанием товаров.
 
Теперь если посмотреть на стоимость предлагаемой системы….То становится понятно, что за минимальную комплектацию системы вам предлагают сделать просто сайт интернет-магазина, причем, оболочку, наполнением вы, разумеется, будете заниматься самостоятельно. Т.к. те возможности, которые предоставляет простая редакция – это возможности интернет-магазина.