Взаимоотношения с клиентом, а не CRM

Взаимоотношения с клиентом ключевой момент в бизнесе. Поскольку важно набрать определенную клиентскую базу, не менее важный момент уметь выстроить отношения с клиентами. Как ни странно многие думают, что это предполагает просто поставить некую CRM систему и все, отношения с клиентами налажены. Да мы можем знать контакты клиента, возможно делаем рассылку каждую неделю с какими то предложениями, изучаем статистику ответа на рассылку, изучаем статистику посещений сайта, какой % постоянных посетителей, глубину просмотра и тд. Все это косвенные методы, странно что никому не приходило в голову просто вступить в диалог с клиентом, спросить доволен ли он сервисом, что он чуствует по отношению к бренду, удовлетворен ли он сервисом, качеством продукта или ценой. Это так просто, что об этом все забыли и продолжают упорно игнорировать мнение клиента. 
Как часто мы получаем рекламные письма от нашего партнера или от сервиса, которым мы пользуемся и как часто эти письма улетают в корзину? В моем случае 80% таких писем практически сразу идут в корзину. Компания пытается мне что то предложить, что мне абсолютно не нужно, скидку или еще большую скидку или скидку в 50% в течении суток. Фантазия скажем прямо у маркетологов работает очень слабо. Зачастую нет даже намека, а с какой цены скидка, сколько я получу и какая моя выгода. Считается что просто указав % или написав заветное слово скидка человек ринется на сайт проверять, ничего подобного. Чем больше таких писем я получаю, тем меньше вероятность, что меня это привлечет. 

А в чем секрет ?

Читать дальше →